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Tu oportunidad. Tu giro. Tu premio mayor.
Este documento explica todas las reglas que se aplican al uso de nuestra plataforma de juego. Verifique el requisito de edad mínima de 18 años y asegúrese de ser elegible de acuerdo con las leyes de su área antes de comenzar el proceso de registro.
El RGPD y las leyes locales protegen su información. Existen reglas para mantener los datos privados para que no se compartan con personas que no deberían tenerlos.
Existen herramientas para la autoexclusión y formas de refrescarse. Puedes establecer tus propios límites y el soporte para jugadores está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarte a mantenerte seguro mientras te diviertes.
Al seguir adelante, usted acepta que comprende y acepta estas reglas de participación. Cualquier cambio a estas reglas se enviará a través de los canales de comunicación directa que usted eligió cuando se registró.
Se pueden utilizar varios métodos de pago aprobados, como Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, transferencia bancaria y algunas opciones regionales, para todo tipo de transacciones monetarias. Pueden existir reglas diferentes para los montos mínimos y máximos para cada canal de pago. Cada depósito debe ser de al menos €10, y cada operación sólo puede valer hasta €5.000, salvo que el proveedor elegido indique lo contrario. Las solicitudes de pagos tienen límites diarios, semanales y mensuales. Por ejemplo, un solo retiro no puede ser inferior a €20 y los retiros totales no pueden ser superiores a €10 000 por mes. El estatus VIP puede permitir límites elevados; los detalles se pueden encontrar en la sección del programa de fidelización. Los tiempos de procesamiento difieren según el sistema seleccionado. Las billeteras electrónicas generalmente requieren menos de 24 horas para completarse después de la aprobación, mientras que las tarjetas de crédito y las transferencias bancarias pueden demorar entre uno y cinco días bancarios, excluidos los días festivos y los fines de semana. Todas las solicitudes de retiro se revisan de acuerdo con los procedimientos de verificación obligatorios. Los perfiles incompletos o la documentación pendiente pueden provocar retrasos o retenciones temporales de los fondos salientes. El operador no impone cargos por las operaciones de depósito. Los cargos por retiro pueden ocurrir dependiendo de la cantidad de solicitudes dentro de un período definido o si el intermediario financiero del usuario requiere una conversión de moneda adicional. Se les dice a los clientes que consulten con sus proveedores para ver si se aplican tarifas adicionales. Si es posible, los pagos volverán al mismo método que se utilizó para realizar los depósitos. Si esto no es posible, como ocurre con los vales prepagos o problemas técnicos, se pedirá a los usuarios que elijan otro método de pago autorizado. Es una buena idea mantener registros de sus transacciones para referencia futura e informar al servicio de atención al cliente de inmediato si una transferencia no se ha realizado en el tiempo habitual.
Todos los créditos de incentivo obtenidos a través de ofertas especiales u ofertas de temporada están sujetos a un umbral de reproducción específico. A menos que se indique lo contrario, las bonificaciones solo se pueden retirar después de haber apostado 35 veces el monto. Para obtener bonos de giro gratis, las ganancias se agregan a sus fondos de bonificación y deben jugarse la misma cantidad de veces. Sólo las apuestas en títulos de tragamonedas cuentan al 100% para cumplir con los requisitos de facturación. Las apuestas en juegos de mesa y juegos de crupier en vivo cuentan el 10%, mientras que las apuestas en video póquer y algunos juegos de bajo riesgo cuentan el 0%. Si intenta realizar apuestas superiores a €5 por giro o €0,50 por línea de apuesta mientras utiliza créditos de bonificación, perderá sus ganancias. Las apuestas realizadas con créditos de bonificación en Jackpots o en lugares donde no están permitidos no son válidas. Todos los créditos obtenidos a través de promociones solo son válidos durante 7 días después de su activación. Si no cumple con los requisitos de apuesta al momento de su vencimiento, cualquier saldo de bonificación que tenga se eliminará automáticamente. Usas dinero real antes de usar créditos de bonificación. Los incentivos no pueden superponerse entre sí. Si reclama una nueva oferta mientras una promoción aún está en curso, se perderá todo el progreso de su bono actual y también se perderán todas las ganancias. Para evitar apuestas sin riesgos, los grupos de apuestas que estén relacionadas entre sí, como apostar tanto en rojo como en negro o cubrir la mayor parte de la mesa de la ruleta, no podrán contar para los objetivos de rotación. El pago máximo de los créditos de promoción está limitado a 10 veces el monto del bono recibido, a menos que se indique lo contrario en la descripción de la promoción correspondiente. Cualquier dinero extra se retira automáticamente cuando se cumplen los requisitos de renovación. Si hay alguna señal de abuso de bonificación, como registrarse en varias cuentas, hacer algo ilegal o romper las reglas de una oferta específica, las ganancias promocionales se eliminarán de inmediato y la cuenta será limitada.
Todos los miembros deben mantener la honestidad durante las sesiones interactivas, tanto adhiriéndose a reglas de juego definidas como utilizando únicamente métodos de juego aprobados. La responsabilidad personal se extiende al seguimiento de la actividad de la cuenta y a la protección de las credenciales contra el uso no autorizado.
Múltiples participantes del mismo hogar, dispositivo o dirección IP requieren divulgación previa a través de canales de soporte. Si te descubren usando patrones coordinados, podrías perder tu perfil, perder tus recompensas o ser baneado para siempre.
No puedes utilizar bots, macros ni ningún otro tipo de software de automatización externo. Si intenta cambiar los sistemas de software de cualquier manera, por ejemplo aprovechando errores o agujeros de seguridad, está infringiendo la ley y será denunciado ante las autoridades.
No puedes dar una identificación falsa, hacer entradas duplicadas o fingir ser otra persona. Realizamos controles periódicos para asegurarnos de que cada participante sea quien dice ser, incluso solicitando documentos aleatorios.
Sólo podrán depositarse fondos adquiridos a través de canales legales. Los participantes tienen prohibido procesar transacciones para terceros. La actividad financiera sospechosa desencadena la congelación inmediata de activos en espera de una investigación.
Debe informar rápidamente sobre cualquier actividad no autorizada de la cuenta, sospechas de fallas de seguridad o resultados de juego extraños. Utilice el formulario de contacto dedicado o el servicio de soporte de inmediato y brinde la mayor cantidad de información posible para ayudar a acelerar la revisión. Realizamos auditorías periódicas para encontrar problemas y mantener las cosas abiertas. La participación en cualquier forma de engaño, colusión o abuso conduce a la descalificación inmediata, la pérdida de saldos y, cuando corresponda, a medidas legales. La participación respetuosa defiende la equidad y garantiza un entorno de juego equitativo para todos los miembros registrados.
Cualquier usuario que desee presentar una disputa debe comunicarse con el servicio de atención al cliente a través de los canales de comunicación oficiales descritos en la página de soporte. Proporcione su información completa registrada, una descripción clara del problema, fechas importantes, referencias de transacciones y cualquier otro documento que respalde su caso. Si no envía toda la información, podríamos tardar más en responder.
Todas las quejas son respondidas dentro de las 24 horas. Tan pronto como alguien reconoce algo, comienza una investigación. Se proporcionará una respuesta final dentro de los 14 días calendario, detallando el resultado o, si se necesita tiempo adicional, una explicación clara del retraso y una ventana de resolución revisada.
Si no está de acuerdo con la resolución inicial, solicite una escalada a un supervisor o al equipo de disputas designado. Se llevará a cabo una nueva revisión interna con el objetivo de tomar una decisión concluyente dentro de los 7 días posteriores a la escalada.
Si los procesos internos no funcionan, los usuarios pueden llevar su queja al proveedor autorizado de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). El soporte puede brindarle información de contacto completa e instrucciones paso a paso si las solicita. Como último recurso, los usuarios también pueden enviar disputas a la autoridad de juego en el área donde obtuvieron su licencia.
Todos los registros de quejas se mantienen durante un mínimo de cinco años, lo que garantiza la transparencia durante las auditorías regulatorias y las consultas de los usuarios.
Mientras se revisa una disputa, los fondos impugnados pueden suspenderse temporalmente en espera de una investigación. Este estado y justificación se comunicarán claramente al usuario.
Si presenta una queja y todos sus envíos son reales y siguen las reglas de la plataforma, nunca será discriminado, su acceso será limitado ni se tomarán medidas contra su cuenta. Se recomienda a los usuarios que escriban sus quejas formales y conserven toda la correspondencia como referencia durante el proceso de resolución.
Solo recopilamos información personal para configurar y mantener cuentas de miembros, realizar controles de identidad, ayudar con el procesamiento de pagos y asegurarnos de que se cumplan los estándares de juego. La información podría incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección física, documentos de identificación, historial de transacciones, información del dispositivo, dirección IP y registros de su actividad de juego. Los registros de usuario se cifran y almacenan de forma segura en centros de datos ubicados en jurisdicciones de cumplimiento. Sólo las personas autorizadas pueden ver archivos confidenciales y los revisan periódicamente. Los protocolos SSL estándar de la industria protegen el intercambio de información privada entre los usuarios y la plataforma. Los períodos de retención siguen las reglas establecidas por el gobierno. Toda la información almacenada se elimina sin posibilidad de recuperación una vez que finalizan las obligaciones legales o se confirma una solicitud de cierre. Las únicas excepciones son las investigaciones en curso o el mantenimiento de registros financieros según lo exigen las leyes locales. Nunca daremos su información personal a terceros con fines de marketing sin su consentimiento claro e informado. Los proveedores de servicios involucrados en la facilitación de pagos, verificación o mantenimiento de software pueden procesar información bajo estrictos acuerdos de confidencialidad, únicamente para requisitos operativos. Los usuarios pueden acceder u obtener una copia de sus datos, corregir errores o solicitar que se limite el procesamiento en cualquier momento enviando una solicitud por escrito al servicio de soporte. Las solicitudes para eliminar, mover u oponerse a ciertas actividades se manejan una a la vez, de acuerdo con las leyes de privacidad. Si se sospecha una infracción, se notificará rápidamente a todos los titulares de cuentas que puedan haberse visto afectados, junto con las autoridades correspondientes. Existen planes completos de respuesta a incidentes para restablecer rápidamente la seguridad, limitar los riesgos y estar atento a las amenazas actuales. Todos los pasos y protecciones siguen el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y cualquier regla adicional establecida por el regulador de datos local. El marco de privacidad está sujeto a revisiones periódicas y evaluaciones independientes para garantizar su solidez y alineación continuas con los estándares legales.
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para el primer depósito
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