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Sua chance. Sua rotação. Seu Jackpot.
Este documento explica todas as regras que se aplicam ao uso da nossa plataforma de jogos. Verifique o requisito de idade mínima de 18 anos e certifique-se de que você é elegível de acordo com as leis da sua área antes de iniciar o processo de registro.
O GDPR e as leis locais protegem suas informações. Existem regras em vigor para manter os dados privados para que não sejam compartilhados com pessoas que não deveriam tê-los.
Existem ferramentas para autoexclusão e maneiras de se refrescar. Você pode definir seus próprios limites, e o suporte ao jogador está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar você a se manter seguro enquanto se diverte.
Ao seguir em frente, você concorda que entende e concorda com essas regras de participação. Quaisquer alterações a estas regras serão enviadas através dos canais de comunicação direta que você escolheu quando se inscreveu.
Vários métodos de pagamento aprovados, como Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, transferência bancária e algumas opções regionais, podem ser usados para todos os tipos de transações monetárias. Pode haver regras diferentes para os valores mínimos e máximos para cada canal de pagamento. Cada depósito deve ser de pelo menos €10, e cada operação só pode valer até €5.000, a menos que o provedor escolhido diga o contrário. Os pedidos de pagamento têm limites diários, semanais e mensais. Por exemplo, um único saque não pode ser inferior a €20 e o total de saques não pode ser superior a €10.000 por mês. O status VIP pode permitir limites elevados; detalhes podem ser encontrados na seção do programa de fidelidade. Os tempos de processamento diferem com base no sistema selecionado. As carteiras eletrônicas geralmente exigem menos de 24 horas para serem concluídas após a aprovação, enquanto cartões de crédito e transferências bancárias podem levar de um a cinco dias úteis, excluindo feriados e fins de semana. Todos os pedidos de retirada são analisados de acordo com procedimentos de verificação obrigatórios. Perfis incompletos ou documentação pendente podem levar a atrasos ou retenções temporárias nos fundos de saída. O operador não cobra nenhuma taxa sobre as operações de depósito. Taxas de retirada podem ocorrer dependendo do número de solicitações dentro de um período definido ou se uma conversão de moeda adicional for exigida pelo intermediário financeiro do usuário. Os clientes são instruídos a verificar com seus provedores se taxas extras se aplicam. Se possível, os pagamentos retornarão ao mesmo método usado para fazer os depósitos. Se isso não for possível, como acontece com vouchers pré-pagos ou problemas técnicos, os usuários serão solicitados a escolher outro método de pagamento autorizado. É uma boa ideia manter registros de suas transações para referência futura e informar imediatamente o atendimento ao cliente se uma transferência não tiver sido realizada no período normal.
Todos os créditos de incentivo obtidos através de ofertas especiais ou ofertas sazonais estão sujeitos a um limite de jogo específico. Salvo indicação em contrário, os bônus só podem ser retirados após 35 vezes o valor ter sido apostado. Para bônus de giros grátis, os ganhos são adicionados aos seus fundos de bônus e devem ser jogados na mesma quantidade de vezes. Somente apostas em títulos de caça-níqueis contam 100% para atender aos requisitos de faturamento. Apostas em jogos de mesa e jogos com crupiê ao vivo contam 10%, enquanto apostas em vídeo pôquer e alguns jogos de baixo risco contam 0%. Se você tentar fazer apostas superiores a €5 por rodada ou €0,50 por linha de aposta enquanto usa créditos de bônus, você perderá seus ganhos. Apostas feitas com créditos de bônus em Jackpots ou em locais onde não são permitidas não são válidas. Todos os créditos ganhos por meio de promoções são válidos apenas por 7 dias após serem ativados. Se você não atender aos requisitos de aposta até o momento em que eles expirarem, qualquer saldo de bônus que você tiver será automaticamente retirado. Você usa dinheiro real antes de usar créditos de bônus. Os incentivos não podem se sobrepor. Se você reivindicar uma nova oferta enquanto uma promoção ainda estiver em andamento, todo o seu progresso atual de bônus será perdido e quaisquer ganhos também serão perdidos. Para evitar apostas sem risco, grupos de apostas relacionadas entre si, como apostar em vermelho e preto ou cobrir a maior parte da mesa de roleta, não poderão contar para as metas de rotatividade. O pagamento máximo dos créditos de promoção é limitado a 10 vezes o valor do bônus recebido, salvo indicação em contrário na descrição da promoção relevante. Qualquer dinheiro extra é automaticamente retirado quando os requisitos de rollover são atendidos. Se houver qualquer sinal de abuso de bônus, como registrar-se em várias contas, fazer algo ilegal ou quebrar as regras de uma oferta específica, os ganhos promocionais serão retirados imediatamente e a conta será limitada.
Todos os membros devem manter a honestidade durante as sessões interativas, aderindo às regras de jogo definidas e usando apenas métodos de jogo aprovados. A responsabilidade pessoal se estende ao monitoramento da atividade da conta e à proteção de credenciais contra uso não autorizado.
Vários participantes da mesma casa, dispositivo ou endereço IP exigem divulgação prévia por meio de canais de suporte. Se você for pego usando padrões coordenados, poderá perder seu perfil, perder suas recompensas ou ser banido para sempre.
Você não pode usar bots, macros ou qualquer outro tipo de software de automação externa. Se você tentar alterar os sistemas de software de alguma forma, como aproveitando bugs ou falhas de segurança, estará infringindo a lei e será denunciado às autoridades.
Você não pode dar identificação falsa, fazer entradas duplicadas ou fingir ser outra pessoa. Fazemos verificações regulares para garantir que cada participante seja quem diz ser, inclusive solicitando documentos aleatórios.
Somente fundos adquiridos por canais legais podem ser depositados. Os participantes estão proibidos de processar transações para terceiros. Atividade financeira suspeita desencadeia congelamento imediato de ativos enquanto se aguarda investigação.
Você deve relatar rapidamente qualquer atividade de conta não autorizada, suspeitas de falhas de segurança ou resultados estranhos de jogos. Use o formulário de contato dedicado ou o serviço de suporte imediatamente e forneça o máximo de informações possível para ajudar a acelerar a avaliação. Fazemos auditorias regulares para encontrar problemas e manter as coisas em aberto. O envolvimento em qualquer forma de engano, conluio ou abuso leva à desqualificação imediata, à perda de saldos e, quando aplicável, a medidas legais. A participação respeitosa defende a justiça e garante um ambiente de jogo equitativo para todos os membros registrados.
Qualquer usuário que deseje registrar uma disputa deve entrar em contato com o suporte ao cliente através dos canais de comunicação oficiais descritos na página de suporte. Forneça suas informações registradas completas, uma descrição clara do problema, datas importantes, referências de transações e quaisquer outros documentos que apoiem seu caso. Se você não enviar todas as informações, pode levar mais tempo para respondermos.
Todas as reclamações são respondidas dentro de 24 horas. Assim que alguém reconhece algo, uma investigação começa. Uma resposta final será fornecida dentro de 14 dias corridos, detalhando o resultado ou, se for necessário tempo adicional, uma explicação clara para o atraso e uma janela de resolução revisada.
Se você discordar da resolução inicial, solicite um escalonamento a um supervisor ou à equipe de disputas designada. Uma nova revisão interna ocorrerá, visando uma decisão conclusiva dentro de 7 dias após a escalada.
Se os processos internos não funcionarem, os usuários podem levar sua reclamação ao provedor autorizado de Resolução Alternativa de Disputas (ADR). O suporte pode fornecer informações de contato completas e instruções passo a passo, caso você as solicite. Como último recurso, os usuários também podem enviar disputas à autoridade de jogos da área onde obtiveram sua licença.
Todos os registros de reclamações são mantidos por um período mínimo de cinco anos, garantindo transparência durante auditorias regulatórias e consultas de usuários.
Enquanto uma disputa estiver sob análise, os fundos contestados poderão ser temporariamente suspensos enquanto se aguarda a investigação. Este status e justificativa serão comunicados claramente ao usuário.
Se você registrar uma reclamação e todos os seus envios forem reais e seguirem as regras da plataforma, você nunca será discriminado, terá seu acesso limitado ou terá suas ações de conta tomadas contra você. Os usuários são incentivados a anotar suas reclamações formais e manter toda a correspondência para referência durante o processo de resolução.
Coletamos apenas informações pessoais para configurar e manter contas de membros, fazer verificações de identidade, ajudar no processamento de pagamentos e garantir que os padrões de jogo sejam seguidos. As informações podem incluir seu nome, data de nascimento, endereço físico, documentos de identificação, histórico de transações, informações do dispositivo, endereço IP e registros de sua atividade de jogo. Os registros do usuário são criptografados com segurança e armazenados em data centers localizados em jurisdições de conformidade. Somente pessoas autorizadas podem ver arquivos confidenciais e eles são verificados regularmente. Os protocolos SSL padrão do setor protegem o compartilhamento de informações privadas entre os usuários e a plataforma. Os períodos de retenção seguem as regras estabelecidas pelo governo. Todas as informações armazenadas são excluídas após a recuperação quando as obrigações legais terminam ou uma solicitação de fechamento é confirmada. As únicas exceções são para investigações em andamento ou manutenção de registros financeiros, conforme exigido pelas leis locais. Nunca forneceremos suas informações pessoais a terceiros para fins de marketing sem seu consentimento claro e informado. Os prestadores de serviços envolvidos na facilitação de pagamentos, verificação ou manutenção de software podem processar informações sob rigorosos acordos de confidencialidade, exclusivamente para requisitos operacionais. Os usuários podem acessar ou obter uma cópia de seus dados, corrigir erros ou solicitar que o processamento seja limitado a qualquer momento enviando uma solicitação por escrito ao serviço de suporte. Solicitações para excluir, mover ou se opor a determinadas atividades são tratadas uma de cada vez, de acordo com as leis de privacidade. Se houver suspeita de violação, todos os titulares de contas que possam ter sido afetados serão rapidamente notificados, juntamente com as autoridades competentes. Existem planos completos de resposta a incidentes para restaurar rapidamente a segurança, limitar os riscos e ficar de olho nas ameaças contínuas. Todas as etapas e proteções seguem o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e quaisquer regras extras definidas pelo regulador de dados local. A estrutura de privacidade está sujeita a revisão regular e avaliação independente para garantir robustez e alinhamento contínuos com os padrões legais.
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